Автоматический триаж тикетов поддержки

★ 7.3 · content

ticket-triage — это скилл для Claude Code, который разбирает входящий тикет поддержки и выдаёт структурированную оценку: категорию обращения (баг, how-to, billing, security, integration и другие из фиксированной таксономии), приоритет P1–P4 с кратким обоснованием, рекомендацию по маршрутизации и черновик первого ответа клиенту. Перед назначением маршрута скилл проверяет дубликаты и похожие открытые тикеты в платформе поддержки, базе знаний и трекере задач. Итоговый блок триажа включает сводку проблемы, данные о затронутых пользователях, наличие обходного решения и внутренние заметки для агента. После вывода результата скилл предлагает следующие шаги: развернуть ответ, уточнить контекст или передать тикет через /customer-escalation. Подходит командам поддержки, которым нужно быстро и однообразно сортировать поток входящих запросов.