Многоуровневое исследование клиентских запросов

★ 7.3 · content

customer-research — это скилл для Claude Code, который выполняет многоуровневый поиск по вопросу клиента или продуктовой теме и возвращает структурированный бриф с оценкой достоверности и ссылками на источники. Скилл последовательно обходит пять уровней источников: официальные внутренние базы знаний и документы, CRM и тикеты поддержки, корпоративные чаты и почту, внешние сайты и документацию партнёров, а при нехватке прямых данных — аналогичные ситуации и отраслевые практики. Результат оформляется по фиксированному шаблону: прямой ответ, уровень уверенности, находки по каждому источнику, пробелы и рекомендуемые следующие шаги. Подходит для команд поддержки и аккаунт-менеджеров, которым нужно быстро выяснить, было ли уже зафиксировано воспроизведение бага, что говорили конкретному аккаунту, или подготовить фактуру перед ответом клиенту.