Черновик клиентского ответа по контексту

★ 7.3 · content

draft-response — это скилл для Claude Code, который формирует профессиональные клиентские ответы под конкретную ситуацию: вопрос о продукте, эскалация или сбой, плохие новости (задержка, won't-fix), отказ в фиче, проблема с оплатой. Скилл анализирует контекст: тип ситуации, срочность, канал (email, тикет, чат), стадию отношений с клиентом и уровень стейкхолдера — от конечного пользователя до руководителя. При наличии подключённых инструментов он обращается к переписке, CRM, support-платформе и базе знаний. Итог — готовый черновик с метаданными (тон, канал, адресат) и внутренними заметками: обоснование подхода, факты для проверки, риски и необходимые дальнейшие действия. Подходит командам поддержки и аккаунт-менеджерам, которым нужно ответить точно и без лишних обещаний.