Карта пути клиента с метриками и точками контакта

★ 7.5 · research

customer-journey-map — это скилл для Claude Code, который создаёт комплексную карту пути клиента, визуализирующую взаимодействие с брендом на всех этапах — от осознания до лояльности. Для каждого этапа (Awareness, Consideration, Decision, Service, Loyalty) фиксируются действия клиента, точки контакта, эмоции и мысли, KPI, бизнес-цели и задействованные команды. Скилл опирается на фреймворк NNGroup и программу PM Университета Карнеги — Меллона; на входе принимает персону и сценарий, а результат — стратегический артефакт, совмещающий клиентскую эмпатию с измеримыми метриками. Подходит для диагностики сломанного клиентского опыта, выравнивания кросс-функциональных команд (маркетинг, продажи, продукт, поддержка) и систематического улучшения онбординга или полного цикла взаимодействия с брендом.