Воркшоп по карте пути клиента

★ 7.5 · research

customer-journey-mapping-workshop — это скилл для Claude Code, который проводит интерактивный воркшоп по созданию карты пути клиента, задавая адаптивные вопросы об акторе (персоне), сценарии, фазах пути, действиях, эмоциях и точках роста. Основан на фреймворке NNGroup: пять ключевых компонентов — актор, сценарий, фазы пути, действия/мышление/эмоции и возможности улучшения — структурируются в наглядную карту за 45–90 минут. Скилл ведёт продакт-менеджеров и команды от нулевого контекста до согласованного понимания сквозного клиентского опыта: раскрывает, где именно опыт разрушается, а не просто какие фичи запросить. Это инструмент discovery и выравнивания команд вокруг реальных проблем клиента — не роадмап и не замена пользовательским исследованиям.