Исследование клиентов и анализ отзывов

research

Исследование клиентов и анализ отзывов — это скилл для Claude Code, который достаёт из разговоров, опросов и отзывов то, что клиенты на самом деле думают, говорят и чем недовольны. Подходит для задач «разобрать расшифровки интервью», «понять, почему клиенты уходят», «собрать, что пишут про конкурентов на G2 и Reddit», «составить портрет клиента, когда интервью ещё нет». Два режима: анализ имеющихся материалов (интервью, опросы, обращения в поддержку, разборы выигранных и проигранных сделок, NPS) и сбор данных в сети, для которого в справочнике есть руководства по Reddit, G2, Hacker News, LinkedIn, Product Hunt, Indie Hackers, YouTube, отзывам в магазинах приложений, TikTok и SparkToro. Из каждого источника извлекаются задачи клиента (JTBD), боли, триггеры, желаемый результат и дословные формулировки, а каждому выводу ставится уровень уверенности. Результат: отчёт, банк цитат, персоны, карта задач, сводка по конкурентам или список пробелов в знаниях.