Call Center AI — голосовой агент для колл-центра

★ 6.6K

Call Center AI — это ИИ-решение для колл-центра от Microsoft на базе Azure и OpenAI GPT: ИИ-агент может сам совершить телефонный звонок по API или принять звонок на настроенный номер и вести разговор с человеком. Берут, когда нужно автоматизировать телефонное общение — поддержку, обслуживание клиентов, IT-help, страховые сценарии: бот звонит или отвечает, понимает речь, ведёт диалог по вашей логике и решает типовые обращения, кастомизируется под задачу за считанные часы. Работает на инфраструктуре Azure. Направление — телефонный ИИ-агент для колл-центра на стеке Microsoft (исходящие и входящие звонки), а не self-hosted конструктор голосовых агентов (dograh) и не голосовой чат-движок (RealtimeVoiceChat): ценность — автоматизировать звонки и разгрузить операторов на облаке Azure. Подойдёт компаниям в экосистеме Microsoft/Azure, которым нужен телефонный ИИ-агент для поддержки и обслуживания.