Chatwoot — омниканальная поддержка клиентов

★ 35.9K

Chatwoot — это открытая платформа поддержки клиентов и общения, самостоятельно размещаемая альтернатива Intercom и Zendesk. Берут, когда нужно свести все обращения клиентов из разных каналов в одну панель, чтобы они не терялись: чат на сайте, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и другие каналы попадают в общий омниканальный инбокс, где команда отвечает, распределяет диалоги, ведёт контакты и использует заготовки ответов и автоматизацию. Разворачивается на своём сервере. Направление — омниканальная поддержка клиентов (live-chat + мессенджеры + email) в едином инбоксе, а не тикет-хелпдеск на почте (FreeScout) и не ИИ-ассистент по знаниям: ценность — не терять обращения и вести всю коммуникацию с клиентами из одного места под своим контролем. Подойдёт командам поддержки и продаж, которым нужна приватная омниканальная платформа общения с клиентами.