FreeScout — хелпдеск и общий почтовый ящик

★ 4.5K

FreeScout — это открытая самостоятельно размещаемая система хелпдеска и общего почтового ящика, бесплатная альтернатива Help Scout и Zendesk. Берут, когда обращения клиентов приходят на почту и теряются, а нужен порядок: превратить общий email в тикеты, распределять их между сотрудниками, видеть статусы и историю переписки с клиентом, вести заготовки ответов и не отвечать дважды на одно письмо. Работает как shared inbox/тикет-система на своём сервере, лёгкая (PHP). Направление — почтовый хелпдеск/общий ящик с тикетами на своей инфраструктуре, а не омниканальная платформа с чатом и мессенджерами (Chatwoot) и не ИИ-ассистент: ценность — навести порядок в поддержке по email без потери обращений и с командной работой. Подойдёт небольшим командам и компаниям, которым нужен приватный помощник службы поддержки на базе электронной почты.